近年來(lái)，市場(chǎng)上以牟取不正當(dāng)利益為目的的職業(yè)索賠行為愈演愈烈，面對(duì)這種職業(yè)索賠行為，許多商家因懼怕高額賠償和煩瑣的法律程序，往往選擇息事寧人，不能有效維護(hù)自身合法權(quán)益，也影響了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官也多次反饋職業(yè)打假人破壞當(dāng)?shù)貭I(yíng)商環(huán)境。

為從源頭規(guī)范牟取不正當(dāng)利益的職業(yè)投訴舉報(bào)行為，打擊帶有欺詐和敲詐勒索性質(zhì)的惡意索賠，響應(yīng)“體驗(yàn)官”經(jīng)營(yíng)主體訴求，鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)管局、公安局等7部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《鄂爾多斯市依法處置牟取不正當(dāng)利益投訴舉報(bào)行為的實(shí)施意見(jiàn)》，通過(guò)建立處置聯(lián)動(dòng)召集機(jī)制，形成信息互通、執(zhí)法協(xié)作、結(jié)果互認(rèn)的治理合力。建立牟取不正當(dāng)利益投訴舉報(bào)人異常名錄庫(kù)，逐步實(shí)現(xiàn)信息匯總共享、異常名錄互認(rèn)、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，截至目前，已對(duì)有證據(jù)表明符合牟取不正當(dāng)利益投訴舉報(bào)的情形19起上報(bào)自治區(qū)局進(jìn)行復(fù)核。

在升級(jí)“硬”政策的同時(shí)，鄂爾多斯持續(xù)提升“軟”環(huán)境。一是規(guī)范處置引導(dǎo)商家行業(yè)自律。對(duì)基層執(zhí)法人員和經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)法人員受理牟取不正當(dāng)利益投訴舉報(bào)方法的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、處理程序，讓基層一線(xiàn)力量掌握如何處理“職業(yè)打假人”的方式方法。培訓(xùn)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者正確處理投訴舉報(bào)行為。對(duì)涉嫌敲詐勒索、詐騙等牟取不正當(dāng)利益的投訴舉報(bào)行為，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體運(yùn)用法律手段，收集保存相關(guān)證據(jù)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。二是“體檢式監(jiān)管，服務(wù)型執(zhí)法”暖企心。對(duì)于投訴舉報(bào)較多的企業(yè)，秉承包容審慎監(jiān)管執(zhí)法理念，合理行使行政處罰裁量權(quán)，在法定權(quán)限、范圍內(nèi)給予經(jīng)營(yíng)主體自我糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)，避免“小錯(cuò)大賠”“小過(guò)重罰”，避免經(jīng)營(yíng)主體因職業(yè)索賠承受較大壓力而影響生存發(fā)展。?2025年以來(lái)，全市對(duì)258家符合條件的經(jīng)營(yíng)主體實(shí)行輕微處罰或首違不罰。三是優(yōu)化指導(dǎo)強(qiáng)內(nèi)功。對(duì)發(fā)現(xiàn)的高頻違法事項(xiàng)、高頻違法企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)變“被動(dòng)執(zhí)法”為“主動(dòng)服務(wù)”，為企業(yè)“找病根、開(kāi)藥方”，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行自我防范，提高消費(fèi)供給質(zhì)量，從源頭上防止同類(lèi)投訴舉報(bào)的反復(fù)發(fā)生，有效壓縮惡意投訴舉報(bào)空間。

?

來(lái)源：鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)管局 趙美? 鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)合作服務(wù)中心 吳偉雄