新華社記者王大千、鄧華寧、侯維軼

小家政，大民生，一頭連著務(wù)工人員就業(yè)，一頭連著萬(wàn)千家庭的生活需求。相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已超過(guò)3000萬(wàn)人，然而，“找家政難”“找好家政更難”的問(wèn)題仍然存在。

近期，人力資源社會(huì)保障部等6部門發(fā)布通知，自2025年至2027年組織開(kāi)展家政服務(wù)職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)，每年培訓(xùn)150萬(wàn)人次。

各地家政培訓(xùn)實(shí)施情況如何？面對(duì)職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化目標(biāo)還有哪些問(wèn)題待解？

市場(chǎng)上“找家政難”“找好家政更難”

“找到合適靠譜的育兒嫂非常難，依靠中介推薦，只能讓育兒嫂來(lái)家里做幾天，不行再換，考察成本很高。”家住北京海淀區(qū)的及女士告訴記者，去年孩子出生后，原本打算請(qǐng)育兒嫂帶孩子，但是找了很久都沒(méi)有找到合適的，最后只好讓雙方老人輪流帶娃。

相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)家政企業(yè)達(dá)100多萬(wàn)家。據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)萬(wàn)億元。

但記者走訪江蘇、內(nèi)蒙古、青海等多地家政市場(chǎng)了解到，當(dāng)前家政市場(chǎng)總量供給不足、技能水平不高。尤其是當(dāng)前客戶需求愈發(fā)多元化，對(duì)家政服務(wù)人員的專業(yè)性提出了更高要求。

“現(xiàn)在一些客戶愿意出更高的價(jià)格雇育兒嫂、保姆等，有的要求會(huì)開(kāi)車，有的要求會(huì)英語(yǔ)，或者要求大專以上學(xué)歷，可市場(chǎng)上符合這些條件的家政人員真難找。”南京市秦淮區(qū)馨香家政公司負(fù)責(zé)人曾玉香說(shuō)。

另一方面，市場(chǎng)上存在“好保姆靠搶”的現(xiàn)象，“金牌月嫂”“金牌保姆”往往能取得較高的薪酬，且依然供不應(yīng)求。

“經(jīng)過(guò)培訓(xùn)持證上崗，我的月收入至少增加兩三千塊。”43歲的青海省互助土族自治縣農(nóng)村婦女殷萬(wàn)喜，因熟練掌握產(chǎn)后康復(fù)、月子餐等幾十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，成為當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾摹敖鹋圃律保唵闻诺搅税肽旰蟆?/p>

“近年來(lái)，家政市場(chǎng)需求向個(gè)性化、精細(xì)化、專業(yè)化升級(jí)的趨勢(shì)明顯，月嫂、產(chǎn)后康復(fù)等服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)細(xì)分到幾十項(xiàng)。部分從業(yè)者技能單一或比較基礎(chǔ)，難以滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。”呼和浩特市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉曉春說(shuō)。

在濟(jì)南平陰惠民陽(yáng)光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，學(xué)員們?cè)趯W(xué)習(xí)育嬰知識(shí)。新華社記者 朱崢 攝

各地采取多種舉措提高家政培訓(xùn)質(zhì)效

近期6部門部署家政服務(wù)職業(yè)技能專項(xiàng)培訓(xùn)行動(dòng)，從國(guó)家層面進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)管理。記者采訪發(fā)現(xiàn)，聚焦提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，各地已積極行動(dòng)起來(lái)。

修改完善職業(yè)技能培訓(xùn)需求指導(dǎo)目錄，納入家政服務(wù)業(yè)工種——

記者了解到，江蘇、內(nèi)蒙古等地已出臺(tái)文件，根據(jù)實(shí)際需求，將家政領(lǐng)域的相關(guān)職業(yè)（工種）納入政府補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)職業(yè)（工種）目錄。

“我們牽頭組織企業(yè)列出緊缺技能、形成崗位技能清單，如失能老人智能設(shè)備照護(hù)、高端家庭膳食管理等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)清單開(kāi)發(fā)模塊化課程。”劉曉春說(shuō)。

拿出真金白銀對(duì)家政培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)貼——

青海省互助縣就業(yè)服務(wù)局局長(zhǎng)伊順年介紹，當(dāng)?shù)爻闪ⅰ盎ブ艺眲趧?wù)品牌培育領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)方式，落實(shí)培訓(xùn)補(bǔ)貼、水電減免等政策，支持相關(guān)企業(yè)落地運(yùn)營(yíng)。

在打造出“天鎮(zhèn)保姆”家政品牌的山西省大同市天鎮(zhèn)縣，當(dāng)?shù)厝松绮块T對(duì)家政領(lǐng)域技能培訓(xùn)實(shí)行階梯式補(bǔ)貼政策。“現(xiàn)在補(bǔ)貼政策更加鼓勵(lì)我們延長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)時(shí)、提高培訓(xùn)水平，學(xué)校要想領(lǐng)到最高補(bǔ)貼，需要培訓(xùn)學(xué)員的就業(yè)率達(dá)到80%。”天鎮(zhèn)縣陽(yáng)光職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)李春說(shuō)。

數(shù)字賦能提升家政培訓(xùn)質(zhì)效——

南京市鼓樓區(qū)引入AI工具“Tidy Box”開(kāi)展整理收納師培訓(xùn)，結(jié)業(yè)考核還引入“信用積分”和“客戶評(píng)價(jià)反饋”機(jī)制，兩期培訓(xùn)班共吸引86名學(xué)員參加，其中70人順利通過(guò)考核。

“公司提供的培訓(xùn)中有很多線上課程，涵蓋月嫂、陪診師、收納師等所需技能，學(xué)員可利用碎片化時(shí)間自學(xué)考證。”吉林省長(zhǎng)春市天瑞英杰家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)铥惼G說(shuō)。

上海開(kāi)放大學(xué)家政學(xué)專業(yè)畢業(yè)生朱春南在雇主家清掃整理。新華社記者 劉穎 攝

未來(lái)還需持續(xù)打通堵點(diǎn)痛點(diǎn)

記者在采訪中了解到，盡管家政培訓(xùn)日益完善，但仍存在一些堵點(diǎn)痛點(diǎn)，包括部分從業(yè)者參加培訓(xùn)意愿不足，高素質(zhì)家政人才培養(yǎng)存在梗阻，部分培訓(xùn)針對(duì)性、專業(yè)性仍待提升等。

“對(duì)已經(jīng)參加工作的家政服務(wù)人員，拿出連續(xù)一周或更長(zhǎng)的時(shí)間脫產(chǎn)學(xué)習(xí)比較占時(shí)間。”劉曉春說(shuō)，地方人社部門在制定相關(guān)政策、家政培訓(xùn)企業(yè)在擬定課程時(shí)，應(yīng)該更充分地考慮靈活性。同時(shí)，各地應(yīng)利用多種形式、多種渠道廣泛開(kāi)展家政培訓(xùn)行動(dòng)宣傳。

在打通家政行業(yè)人員職業(yè)化路徑方面，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政學(xué)院院長(zhǎng)吳瑩建議，進(jìn)一步暢通家政人員提升學(xué)歷的通道，在教學(xué)體系、教學(xué)設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)方案等方面形成機(jī)制。

在提升培訓(xùn)針對(duì)性、專業(yè)性方面，李春建議，今后應(yīng)加強(qiáng)專項(xiàng)性培訓(xùn)，包括如何服務(wù)多動(dòng)癥、阿爾茨海默病等特殊群體等，同時(shí)進(jìn)一步提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

“我們期待能建立分層培訓(xùn)體系，新手側(cè)重職業(yè)規(guī)范和基礎(chǔ)技能，經(jīng)驗(yàn)豐富者開(kāi)設(shè)養(yǎng)老康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)餐制作等進(jìn)階課程。”南京快易潔家政服務(wù)有限公司家政服務(wù)人員高華瑞說(shuō)。

“提升家政培訓(xùn)的專業(yè)性，還需加強(qiáng)家政培訓(xùn)行業(yè)師資力量水平。”內(nèi)蒙古自治區(qū)婦女事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心副主任佟凱建議，應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)地區(qū)間的協(xié)作、建立示范培訓(xùn)基地等，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。