半月談評論員 何欣榮、楊有宗

近日，國家郵政局市場監管司就浙江義烏韻達快遞違規處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司，責令其嚴格落實對所屬服務網絡的統一管理責任。這起事件暴露了快遞退件管理中的灰色地帶，對完善退件處理閉環、加強快遞基層網點管理提出了警示。

據媒體報道，在部分電商平臺，一些商家大量出售“快遞盲盒”，銷售時按斤或者按件來賣。追根溯源，這些“快遞盲盒”不僅有廠商處理的低價產品，還有來自快遞網點的退件，需要從“內部渠道”拿貨。

據了解，這些退件原本應該退回給商家，但由于商家自身并未設置完備的退件核對機制，導致商家也不清楚退件的情況。一些快遞網點因此將部分快遞退件進行出售，退件售價一元一斤，之后買家再以“快遞盲盒”的形式在市場上公開出售。

快遞退件如何處理，相關法律法規有明確規定。按照新修訂的《快遞市場管理辦法》第二十九條，經營快遞業務的企業應當按照法律、行政法規處理無法投遞又無法退回的快件（以下稱無著快件），并建立無著快件的核實、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業務經營許可年度報告。不得在保管期限內停止查詢服務、不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當利益、不得非法扣留應當予以沒收或者銷毀的物品等。

業內人士介紹，這次被轉賣的快遞退件，相當部分屬于無著快件。基本上每個快遞基層網點，都會碰到一些無著快件。理論上，對于無著快件的處理應該按照法律法規來嚴格操作，但事實上，很多網點在處理時有著相當大的隨意性，相關快遞企業總部對此沒有建立管理閉環，或者視而不見，于是就出現了快遞退件被當成“快遞盲盒”賣的亂象。

除了堵上快遞企業管理漏洞，“快遞盲盒”事件還折射出行業一直以來存在的痼疾，即低價競爭和快遞刷單行為。很多被轉賣成“快遞盲盒”的退貨件，其實是刷單件，包裹里的貨品大都是圓珠筆、鑰匙扣等低價值的東西。有些承包刷單業務的人，把這些刷單件包裝成“快遞盲盒”二次銷售、賺兩次錢。對這種行為，相關部門更應該加強監管、嚴厲打擊。

統計顯示，2023年中國快遞業務量完成1320億件，連續10年位居世界第一。在龐大的業務量面前，如何平衡快遞總部與基層網點的利益、防止管理脫節，如何擺脫“價格戰”泥沼、引導行業從“拼價格”轉向“拼服務”，依然擺在行業面前的必答題。期待以新的《快遞市場管理辦法》實施為契機，不斷提升行業的專業化經營和規范化管理水平，推動快遞業加快從高速增長轉向高質量發展。