半月談記者 趙丹丹 陸睿 戴錦镕

在韓國首爾一些地方，醫(yī)療美容機構(gòu)鱗次櫛比。經(jīng)常可以看到有中國消費者帶著行李箱在排隊，等待一場改變?nèi)菝驳摹懊利惷半U”。

近年來，韓國醫(yī)美機構(gòu)通過在國內(nèi)社交平臺的“種草”營銷，吸引大批中國求美者跨境消費。然而，光鮮宣傳背后，因語言不通、價格不明、維權(quán)不暢，不少赴韓醫(yī)美的消費者權(quán)益受損卻投訴無門。

赴韓醫(yī)美風(fēng)愈刮愈烈

最近，29歲的白領(lǐng)小曲選擇和朋友赴韓國來一場“醫(yī)美旅行”。半年前，她被網(wǎng)絡(luò)平臺推介的韓國醫(yī)美博主“種了草”。小曲說：“水光針品牌麗珠蘭、美版超聲刀、鈦提升等項目國內(nèi)做得不多，韓國的價格和技術(shù)更誘人。”

據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024—2030年中國醫(yī)美行業(yè)市場發(fā)展監(jiān)測及投資潛力預(yù)測報告》顯示，2022年，中國醫(yī)美項目滲透率僅為4.5%，而日本為11.3%、美國為17.2%，韓國則高達22%，中國有巨大的消費潛力。艾瑞咨詢《2025中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》的數(shù)據(jù)印證了這一事實，其數(shù)據(jù)顯示中國醫(yī)美市場規(guī)模已突破4108億元，年復(fù)合增長率達17.2%。

根據(jù)韓國保健產(chǎn)業(yè)振興院此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，外國消費者的醫(yī)療支出總額為2500億韓元。其中，整形外科占比最高，達793億韓元(約合人民幣4億元)。中國是韓國醫(yī)美機構(gòu)重點開拓的目標(biāo)市場。

韓國醫(yī)美機構(gòu)為中國消費者精心打造了一系列配套服務(wù)。據(jù)了解，在醫(yī)美機構(gòu)云集的江南區(qū)設(shè)立了醫(yī)療旅游中心，與翻譯機構(gòu)、民宿合作，構(gòu)建起涵蓋咨詢、翻譯、住宿、醫(yī)美服務(wù)的一站式服務(wù)體系。韓國醫(yī)美機構(gòu)還在中國社交媒體平臺上利用“軟廣”宣傳、發(fā)博好評贏返利等營銷手段，加大宣傳推廣力度。另外，由于韓國醫(yī)美針劑或設(shè)備品種多、上市快、價格低，赴韓簽證容易、機票便宜等優(yōu)勢，吸引了大批中國消費者。一些赴韓醫(yī)美的消費者稱，“剪發(fā)”“化妝”“醫(yī)美”是如今韓國旅游的“變美三件套”。

光鮮背后暗藏消費陷阱和風(fēng)險

——價格迷局：從“地板”到“天花板”

小曲經(jīng)過嚴格挑選，最終選定了一家醫(yī)美機構(gòu)。小曲原本是奔著該店公眾號上不到2000元的“美版超聲刀第二代”去的，不想到店后價格變成了5000多元。“面診師告訴我公眾號上的價格是100發(fā)的費用，而一般人需要打到300發(fā)以上才有效果。”小曲說。最后，在面診師的介紹下，她選擇了400發(fā)超聲刀和麗珠蘭等項目，共花費1.2萬多元。

半月談記者了解到，像這樣的例子在韓國醫(yī)美機構(gòu)里并不罕見。由于跨境醫(yī)療面臨語言不通、取證困難等諸多難題，大多數(shù)消費者只能吃啞巴虧，乖乖掏錢。

不僅如此，中韓之間存在的信息差，也讓不少中國消費者成了“冤大頭”。許多消費者發(fā)現(xiàn)，在中國平臺上看到的韓國醫(yī)美推廣價格，比當(dāng)?shù)刭F出不少。長春市民小閆因工作原因經(jīng)常往返韓國，她告訴記者，一些醫(yī)美機構(gòu)對韓國客人和中國客人給出的價格不同，一些中介地陪還會收取回扣。

一家名為“一站式韓國整形”的淘寶網(wǎng)店推出的1000元整形套餐，首付400元，包括接送機、翻譯陪同、術(shù)后陪護等，手術(shù)費用另算。丁汀 攝

——安全黑洞：美麗背后暗藏風(fēng)險

吉林大學(xué)第二醫(yī)院皮膚科主治醫(yī)師單百卉說，醫(yī)美本身存在風(fēng)險，常見的玻尿酸填充、水光針、瘦臉針等項目，一旦操作不當(dāng)，極有可能引發(fā)局部感染、肌肉僵硬等嚴重并發(fā)癥。“比較常見的是注射肉毒素等針劑類產(chǎn)品后面部出現(xiàn)肉芽腫，難以根治，會對患者的心理產(chǎn)生很大影響。”單百卉表示，不少韓國醫(yī)美機構(gòu)推出“睡眠麻醉”服務(wù)，號稱在睡眠中就可無痛變美，實際是通過靜脈注射麻醉劑讓顧客在全麻的情況下做項目，具有相當(dāng)高的風(fēng)險;有的宣傳視頻里稱在韓國做吸脂豐胸手術(shù)后第二天就能去吃烤章魚，這是絕對的虛假宣傳，實際情況是疼得根本無法下床。

此外，中國整形美容協(xié)會發(fā)布的關(guān)于韓國醫(yī)美低價引流現(xiàn)象的警示稱，韓國法律允許非整形外科專業(yè)醫(yī)生操作部分醫(yī)美項目，部分機構(gòu)承諾的“專家主刀”與實際操作醫(yī)生不符，手術(shù)風(fēng)險不可控。部分韓國醫(yī)美機構(gòu)擅自將求美者術(shù)前術(shù)后照片用于商業(yè)宣傳，甚至泄露護照信息、醫(yī)療記錄等敏感數(shù)據(jù)，導(dǎo)致消費者面臨騷擾、詐騙等衍生風(fēng)險。

“種草”容易“拔草”難

由于跨境醫(yī)療糾紛面臨語言障礙、法律差異、證據(jù)缺失等問題，一旦遇到問題難以通過正規(guī)途徑索賠。消費者維權(quán)無門，跨境醫(yī)療糾紛成“真空地帶”。長春市民小白稱，自己和朋友在首爾清潭洞一家皮膚科機構(gòu)做超聲刀和麗珠蘭項目，由于敷麻藥時間過長，臉部嚴重過敏，找店家反饋得不到有效回復(fù)。醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者王瑤介紹，由于跨境就醫(yī)的復(fù)雜性，消費者在海外就醫(yī)過程中可能難以收集到完整的證據(jù)，如術(shù)前術(shù)后照片、手術(shù)記錄、費用明細等，為維權(quán)帶來了很大難度。

中國整形美容協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，韓國機構(gòu)通過“7天換臉套餐”等快餐式營銷，誤導(dǎo)公眾忽視醫(yī)美的醫(yī)療屬性，加劇了社會對行業(yè)的信任危機，又因其低價競爭擠壓了國內(nèi)正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)的生存空間。一些醫(yī)美機構(gòu)為應(yīng)對客戶流失被迫參與低價競爭，減少對技術(shù)升級、合規(guī)管理的投入，形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

中國整形美容協(xié)會表示，應(yīng)嚴管互聯(lián)網(wǎng)平臺涉醫(yī)美廣告等，對涉及醫(yī)美服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)加強審核，并加大“跨境醫(yī)療維權(quán)難”“手術(shù)存在并發(fā)癥風(fēng)險”的風(fēng)險提示力度，封禁無資質(zhì)中介賬號。同時加強宣傳引導(dǎo)，維護求美者合法權(quán)益，保障中國消費者在境外的維權(quán)權(quán)利。

單百卉認為，應(yīng)加強對跨境醫(yī)療美容風(fēng)險隱患的宣傳提醒，增強公眾的辨識能力，警惕低價誘惑。同時，應(yīng)加大科普宣傳力度，引導(dǎo)樹立理性認識和多元審美觀，拒絕盲目跟風(fēng)。

編輯：張曦