在國民經濟穩步前進、百姓生活水平持續提高、交通日益便利的共同作用下，我國邁入了“全民旅游時代”，“說走就走”成為日常。2018年，文旅融合讓“詩與遠方”走到了一起，旅游和文化的相互作用下，資源得到進一步優化，空間更加有序、產品更加豐富、“旅游+”產業格局更加成熟。這一切讓國民對旅游服務、旅游產品的品質提出了更高的要求。

2019全國兩會“部長通道”上，文化和旅游部、民用航空局、國家文物局、交通運輸部等多位部長在透露了新的一年工作部署的同時，也傳遞出不少好消息，可以預見，2019年，旅游行業將以新面貌為廣大游客帶來更多幸福感。

注重服務品質 滿足多元化消費需求

服務品質是旅游行業的本質，這一點也被旅游行業的各細分領域奉為宗旨。

3月3日下午，全國政協十三屆二次會議開幕會之后，全國政協委員、中國民用航空局局長馮正霖在首場“部長通道”上強調了2019年民航系統的工作方向。他表示，今年，民航局將在堅持守住安全底線、保持航班正常率的基礎上，推出9項具體改進措施帶動民航服務品質提升。

“服務品質首先體現在航班正常率上。”據馮正霖介紹，截止目前，我國民航系統已實現102個月的民航安全運行記錄和7000萬小時的飛行安全記錄，處于世界先進水平。2018年以來，我國民航班機正常率逐漸提升至80.13%，達到近10年來最好水平。馮正霖提出，2019年民航局力爭將航班正常率保持在80%以上。

此外，在初步完成空中上網和機場無紙化出行后，2019年，民航局將推出力爭旅客無紙化出行達到70%以上、機場餐飲同城同質同價，推行機場自助服務縮短候機時間、探索安檢新模式縮短排隊時間、行李全過程監督確保行李安全等9項具體的改進措施來提升民航服務品質。

與航空相比，博物館的服務品質提升顯得更加迫切。現如今，博物館已經成為熱門旅游目的地選擇，每逢節假日人滿為患更是常態。一方面是由于社會需求較大，另一方面，是因為博物館發展迅猛，增量巨大。

3月3日下午，國家文物局局長劉玉珠亮相“部長通道”時指出，隨著博物館熱度不斷攀升，博物館正遭遇“成長期的煩惱”。今年國家文物局將緊扣博物館職能定位,圍繞難點下大力氣解決,爭取和有關部門共同出臺推動博物館改革發展的實施意見,以滿足參觀者需求。

“隨著人民群眾對多元化、高品質的文化需求越來越大，博物館的供給和服務遠不能達到社會需求，未來還有很多工作要做、很多路要走。”劉玉珠坦言。

改善公共服務 釋放旅游市場能量

我國旅游人數和旅游收入持續快速增長，2019年，旅游公共服務的持續改善將進一步釋放旅游消費市場的能量。

我國的高速公路是分段建設、逐步成網的，并且一直以來實行的是以省為單位的建設體制和管理體制，各省依法設立省界收費站。但由于省界收費站在運行效率、運行體驗方面帶來了一系列影響，所以國務院2018年5月決定，推動取消高速公路省界收費站。

3月5日上午，交通運輸部部長李小鵬亮相全國兩會第二場“部長通道”時提出，交通運輸部將認真抓好貫徹落實政府工作報告中提出的“兩年內基本取消全國高速公路省界收費站”。

據李小鵬介紹，交通運輸部去年進行了試點，取消了江蘇和山東以及四川和重慶之間的15個省界收費站，試點效果良好。2019年，交通運輸部將抓重點區域和重點省份，比如取消京津冀、長三角地區以及東北、西南地區的重點省份的告訴公路省界收費站。并于2020年，基本實現取消省界收費站的目標。

此外，作為旅游途中一直存在的痛點，“旅游廁所臟亂差”的問題再一次被重點關注。3月8日下午，在第三場“部長通道”上，文化和旅游部部長雒樹剛提出，要創造更舒適、便利的旅游環境，尤其在旅游廁所方面加大建設力度，準備再用兩年時間基本解決旅游廁所少和廁所臟的問題。

關注旅游安全 市場監督持續向嚴

2018年，文旅行業被爆出不少亂象，引得媒體持續關注“旅游安全”和“旅游維權”的問題。

在今年全國兩會第三場“部長通道”上，文化和旅游部部長雒樹剛面對記者提問，開門見山的表示：“安全是文化和旅游的生命線，我們要牢牢守住這條紅線。”同時，雒樹剛還具體提出，在保障旅游安全方面，文化旅游部將不斷完善包括監督檢查、預警提示、應急處置在內的安全保障體系，堅決防止重特大安全事故的發生。在加強市場管理方面，要加大對酒店、餐飲、導游、購物的市場監管，要堅決打擊欺詐、宰客、不合理低價游、強制消費等等不良的市場行為。同時，還要對A級景區和星級酒店進行動態管理，健全退出機制。

此外，針對旅客向機場、航空公司投訴得不到回復的狀況，中國民用航空局局長馮正霖回應，3月15日，中國民航局將啟用12326民航服務質量監督電話，由民航局將負責監督，保證旅客“找得到門、找得到人、能得到答案”。（李易）