半月談評論員 張武岳

據媒體報道，近日山東煙臺買家劉某利用電商平臺漏洞，在半年內用6個賬號“僅退款”225個包裹，還在社交平臺上打造“富婆”人設，轉賣所得物品，致使商家蒙受損失5.4萬元。

商家發文稱，該買家每次在店鋪購買多樣商品，商品價格從十幾元到幾百上千元不等。在快遞還未簽收時，她將貴價商品申請“僅退款”，并且“攔截快遞”，再將低價商品的快遞面單與貴價商品的面單交換，把低價商品當成貴價商品退回，并將所得物品在粉絲群和二手平臺轉售，以此牟利。

“僅退款”本應是平臺賦予消費者的一道“護身符”，結果卻成為部分買家對商家惡意“薅羊毛”的工具。他們鉆平臺“攔截件默認不拆驗”的空子，將“僅退款”變為長期騙財的工具，靠欺詐所得堆砌虛假富裕生活，敗露后賣慘避責，既無基本誠信，也無對法律法規的敬畏之心。這些“小聰明”玩不得，否則最終會“吃大虧”。以不正當手段獲利，不僅需要賠償商家損失，承擔違約責任，還可能涉嫌詐騙，受到法律的懲罰。

“僅退款”既要保護消費者，也應保護經營者。當前電商領域競爭激烈，提升用戶體驗對于各大平臺爭奪市場份額至關重要。通過“僅退款”服務，電商平臺可快速響應消費者訴求，提高用戶滿意度。而商家遭遇不公平退款訴求時，雖可向平臺申訴，但有時難以獲得滿意的結果，誠信商家可能還會被誤傷。

“僅退款”事件背后，需要反思的不僅僅是消費者和經營者，維權工具的正向使用，需要多方合力維護。平臺是規則和技術的制定者，要營造健康的電商生態，需主動承擔責任，平衡商家與消費者的利益。比如完善審核機制，確保退款公平公正，對消費者和商家進行嚴格監管，避免濫用維權工具，維護良好網購環境。

相關部門需指導電商平臺，共同探索推出更多管理舉措。如根據消費者的誠信狀態來確定“僅退款”到賬時間，為商家申訴留出時間。探索電商平臺之間信息共享機制，建立起平臺和市場監管黑名單，對惡意退款、頻繁退款的賬號予以標記，限制“薅羊毛”者的行為，同時也可警示潛在違法行為，保護合法商家和消費者的利益。

相關法律法規也要不斷完善。當前電子商務法、消費者權益保護法側重保障消費者權益，需進一步完善保護商家的條款。部分消費者套取不正當利益的行為，應在法律中明確其后果，提高“薅羊毛”行為的違法成本，形成強大的司法震懾。

健康的電商生態，要著眼于構建“讓商家敢賣、讓買家敢買”的機制，實現“好人一路暢通、壞人寸步難行”的局面。堵上規則漏洞，做好居中平衡，持續完善相關法規制度，共同維護誠信環境，方能推動電商生態走向更健康、更可持續的未來。

編輯：張子晴