新華社記者 田建川

他的工作，是圍著國際航班的旅客行李轉(zhuǎn)。工作太普通？不，他說行李安全事關(guān)旅客入境國門的第一體驗(yàn)。工作太微小？不，他說旅客利益無小事，小行李里有大服務(wù)。

31歲的崔世昌，是廣州白云國際機(jī)場股份有限公司航空運(yùn)輸服務(wù)分公司國際值機(jī)部行查室班長。用他的話簡單而言就是“旅客行李服務(wù)員”。

國際入境航班是疫情防控的重點(diǎn)防控部位。身穿白色防護(hù)服的崔世昌和他的班組，經(jīng)常在入境大廳的行李轉(zhuǎn)盤處給旅客解答問題。

崔世昌在為入境旅客提供服務(wù)。（受訪者供圖）

“保障旅客順利提取到行李，以減少停留時(shí)間，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，并引導(dǎo)旅客到轉(zhuǎn)運(yùn)大廳乘坐去往隔離酒店的專車。”崔世昌說，旅客如果遇到行李箱破損、找不到行李這樣的煩心事，可以第一時(shí)間找到他們。

在崔世昌的防護(hù)服上，有一個(gè)顯眼的紅色心形貼紙，這是他自己設(shè)計(jì)制作的國際行李查詢標(biāo)志，方便旅客在人群中能夠快速找到他們。

7年前，崔世昌從山東工藝美術(shù)學(xué)院視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)，入職白云機(jī)場。“想不到自己的專業(yè)特長還可以在機(jī)場發(fā)揮作用。”他說。在入境大廳，幾個(gè)易拉寶上印制著指引旅客健康申報(bào)的海報(bào)，也是他設(shè)計(jì)的。

落在細(xì)微處的溫暖服務(wù)，讓人感到貼心。崔世昌發(fā)現(xiàn)，有些旅客會(huì)把破損的行李箱扔掉，怪可惜的。他就把破損不嚴(yán)重的箱子留下來，再有旅客遇到輪子損壞、拉桿彎折這樣的問題，就可以從舊箱子上拆解零件替換上去。

崔世昌在幫旅客維修行李箱。（受訪者供圖）

在機(jī)場，一名女性旅客向崔世昌連聲道謝：“謝謝！謝謝你們的暖心服務(wù)。”她的行李箱輪子壞了，一路拖拽行李很狼狽。

在同事們的眼中，崔世昌是個(gè)“熱心腸”，旅客遇到的麻煩，他總會(huì)主動(dòng)提供力所能及的服務(wù)。

有一天下午，他看到一名十五六歲的女孩蹲在入境大廳哭泣，上前詢問后得知，她的寵物狗因?yàn)椴牧喜蝗珪簳r(shí)無法辦理海關(guān)入境申報(bào)手續(xù)。

原來，小女孩從國外回來時(shí)，將寵物狗的血清證明原件落在了當(dāng)?shù)貦C(jī)場的值機(jī)柜臺。崔世昌馬上想辦法，發(fā)現(xiàn)另一家航司當(dāng)天晚些時(shí)候有航班飛廣州，他馬上協(xié)調(diào)聯(lián)系。凌晨兩點(diǎn)多，女孩所需的材料由這一航班帶過來了，寵物狗回到了小姑娘身邊。

“小姑娘一直不停地說謝謝，我說沒什么，大哥哥也為你開心。”崔世昌說。

急難險(xiǎn)重處，總有年輕人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，崔世昌帶領(lǐng)青年團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干組建青年突擊隊(duì)，先后完成上萬箱醫(yī)療物資的搬運(yùn)以及援助伊拉克、塞爾維亞專家組的航班保障任務(wù)。

根據(jù)疫情防控需要，崔世昌所在的班組作為高風(fēng)險(xiǎn)崗位，需要集中居住管理。2021年，他作為第一批成員，進(jìn)入閉環(huán)管理模式。他和同事們克服困難，對每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)和保障細(xì)節(jié)反復(fù)研究，梳理出一套適合國際入境行李查詢閉環(huán)管理的工作模式及流程，為后續(xù)同事們提供了具有可操作性的模板。

“小行李里有大服務(wù)，我們會(huì)繼續(xù)做好點(diǎn)滴的貼心服務(wù)。”崔世昌說。