編者按：2024年國家信訪局全面推進信訪工作法治化，推動受理部門負責程序推進、辦理部門負責實質解決，依法依規處理信訪問題，切實維護群眾合法權益。為讓廣大網友深入了解信訪工作法治化的推進效果，國家信訪局與新華網聯合推出“著力推進信訪工作法治化·信訪局長訪談”專題宣傳。地方信訪部門主要負責人做客新華網，介紹推進信訪工作法治化的措施、亮點、成效、經驗。本期訪談邀請的是湖北省委社會工作部副部長、省信訪局局長柯東海。

抓好“五個統籌” 把矛盾化解在基層、化解在萌芽

湖北省委社會工作部副部長、省信訪局局長柯東海接受本網記者專訪。

新華網：今年，中央部署全面推進信訪工作法治化。請您談談湖北在這方面的工作進展及成效？

柯東海：工作中，我們主要抓好“五個統籌”：

第一，統籌責任與落實。省委、省政府定期研究信訪工作，推動五級書記直接上手抓信訪、做信訪，職能部門主動落實“管行業必管信訪”責任，形成了“一盤棋”格局。

第二，統籌預防與化解。一方面，推動規范行政行為、司法行為，盡可能減少矛盾發生；另一方面，信訪工作聯席會議牽頭，縣里“一月一研究”，鎮里“一周一會商”，村里“一日一自查”，提升工作的預見性、主動性和可控性。

第三，統籌程序與實體。堅持以程序規范促矛盾實質化解，制定了“登全、研細、轉準、督實”工作辦法，建立了信訪與調解、行政復議等協調貫通機制，用好“督查”和“評查”兩個手段，著力糾治受理辦理不規范問題。

第四，統籌執紀與執法。我們主要抓“雙向規范”。在規范工作上，建立了紀檢監督與信訪監督貫通機制，出臺了信訪部門履行“三項建議”職責實施細則，落實約談、通報、掛牌督辦制度；在規范信訪行為上，加強法治化宣傳，用好典型案例，引導群眾依法有序信訪。

第五，統籌“線上”與“線下”。線上打造湖北信訪“碼上行”，推行“一縣一碼”，引導群眾多上網、少走訪；線下打造“一站式”矛調中心，整合職能部門、各類調解組織“常駐”“輪駐”“點駐”，合力把矛盾化解在基層、化解在萌芽。

壓實基層、做實基層、做強基層 有效扭轉信訪“倒金字塔”結構

湖北省委社會工作部副部長、省信訪局局長柯東海接受本網記者專訪。

新華網：據了解，湖北在信訪問題源頭治理上下了不少功夫，有效扭轉了信訪“倒金字塔”結構。請您談談湖北有哪些創新亮點和成功經驗？

柯東海：抓信訪關鍵是抓源頭、抓基層。近年來，我們堅持和發展新時代“楓橋經驗”，深入開展“共同締造”活動，壓實基層、做實基層、做強基層，最大限度做到小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交。

一是做實矛盾排查化解。把信訪工作納入“大平安”格局，用好基層網格員、一村一警等力量，加強對家庭、情感、鄰里、瑣事、經濟債務等五類多發矛盾的排查，做到早發現、早介入、早化解。

二是做實初次信訪辦理。暢通線上、線下群眾訴求渠道，堅持行動快、預見早、效果好，盯目標、列清單、管過程，抓關鍵、抓典型，實行首接首辦負責制，公開辦理路線圖、辦理流程和責任主體，做到初信初訪初結初了。

三是做實訪調對接工作。在基層信訪接待場所、矛盾糾紛調解中心等引入調解組織，建立“先調后導”制度，對信訪訴求能調則調、應調盡調、早調快調，最大限度通過調解和解化解矛盾、通氣消氣。

四是做實領導干部接訪。弘揚“四下基層”優良傳統，建立省、市、縣三級政府領導定期研究重大突出信訪問題機制，舉辦縣委書記信訪培訓班，廣泛開展黨員干部“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動，深入一線接待群眾、了解民情、解決問題。

建立“雙交辦、雙督辦”機制 運用法治思維和法治方式化解信訪突出問題

新華網：湖北省在運用法治思維和法治方式化解信訪突出問題方面有哪些舉措成效？

柯東海：一是堅持滾動梳理交辦。堅持條塊結合、分類化解，建立“雙交辦、雙督辦”機制，信訪突出問題既交問題屬地，又交領域主管部門，上下聯動、捆綁作戰。實行清單管理，逐件建立清單臺帳，明確具體事項、包案領導、責任單位和化解時限。

二是堅持法治方式化解。嚴格落實“三到位一處理”原則，運用法治思維和法治方式化解。第一，分清性質。堅持分類化解，對信訪突出問題進行研判，明確該哪個地方管、哪個部門管，做到精準分流、精準交辦。第二，明確途徑。堅持依法分類化解，能調解的先組織調解，調解不成的，該走司法途徑的導入司法部門辦理、該走行政程序的導入行政程序處理，按照法定程序和途徑推進化解。第三，實質化解。堅持實事求是，把查清事實、明確責任、化解矛盾貫徹工作始終，及時解決群眾合理合法訴求；對不合理不合法訴求，認真做好政策解釋和疏導教育。

三是加強督查督辦工作。督查是信訪部門重要職責。加強日常督辦，通過發函督辦、電話催辦、辦結審核、情況通報等方式，對化解質量和效率開展督辦。加強實地督辦，對事關重大、情況復雜的重點信訪問題，到事發地了解情況、發現問題、督促化解。加強聯合督辦，對久拖不決的信訪突出問題，會同相關職能部門、黨委政府督查部門、紀委監委機關等開展督查，以責任落實促工作到位。

四是舉一反三化解類案。在千方百計抓化解個案的同時，舉一反三抓類案治理。省信訪局會同信訪量較大的單位，開展突出問題專項治理，實施聯合梳理交辦、聯合會商研判、聯合實地督辦、聯合推動政策完善，變“單打”之功為“組合”之效，推動信訪突出問題持續“降溫”。同時，注重剖析矛盾糾紛成功化解的典型案例，總結推廣好的經驗，注重剖析產生信訪問題背后的工作不足，提出改進工作、完善政策的建議，切實發揮信訪工作“晴雨表”的作用，為黨委和政府科學決策提供參考。

策劃：萬方 田建軍

統籌：張慶水 肖進安

編導：李曉笛 盧俊宇

拍攝：黃晗 冀煜豪 石雷

制作：李曉笛

出品：新華網新聞中心 新華網湖北頻道