4月10日，蘿卜快跑“無(wú)障礙服務(wù)”正式上線(xiàn)，通過(guò)藍(lán)牙自動(dòng)解鎖、語(yǔ)音開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、全場(chǎng)景語(yǔ)音交互等“無(wú)障礙關(guān)愛(ài)功能”升級(jí)，優(yōu)化無(wú)障礙優(yōu)先派單服務(wù)，為視障群體打造更安全、更舒適、更便捷的出行體驗(yàn)。

蘿卜快跑的無(wú)障礙優(yōu)化是在中國(guó)盲協(xié)的指導(dǎo)下進(jìn)行的。在“無(wú)障礙關(guān)愛(ài)功能”正式上線(xiàn)之前，蘿卜快跑就針對(duì)視障群體連續(xù)開(kāi)展多輪無(wú)障礙內(nèi)測(cè)活動(dòng)，邀請(qǐng)來(lái)自金盲杖（聚焦視障群體獨(dú)立出行、自主生活的公益品牌）等組織的多位視障代表，通過(guò)出行體驗(yàn)反饋與座談交流需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能。“靠近車(chē)輛，車(chē)門(mén)就自動(dòng)開(kāi)啟了，系統(tǒng)語(yǔ)音清晰地引導(dǎo)我完成每一步操作，無(wú)人駕駛讓我感受到了科技帶來(lái)的出行自由。”視障用戶(hù)陳先生在體驗(yàn)蘿卜快跑全新升級(jí)的無(wú)障礙關(guān)愛(ài)功能后感慨道。

在實(shí)際出行過(guò)程中，視障群體面臨多維度的出行痛點(diǎn)：在城市復(fù)雜道路環(huán)境中，視障人士在靠近車(chē)輛時(shí)，常常因不同車(chē)型車(chē)門(mén)把手高度、開(kāi)啟方式等差異，難以精準(zhǔn)判斷車(chē)門(mén)位置并打開(kāi)車(chē)門(mén)；在車(chē)內(nèi)，如有調(diào)節(jié)空調(diào)、播放音樂(lè)等需求，需要向他人求助，且下車(chē)時(shí)難以感知到后方車(chē)輛與行人，存在安全隱患。針對(duì)以上視障群體出行痛點(diǎn)，蘿卜快跑推出“無(wú)障礙關(guān)愛(ài)功能”，當(dāng)視障用戶(hù)的手機(jī)開(kāi)啟藍(lán)牙靠近車(chē)輛時(shí)，車(chē)門(mén)會(huì)自動(dòng)解鎖并播報(bào)迎賓語(yǔ)，有效解決了視障群體上車(chē)難的問(wèn)題；系好安全帶后，用戶(hù)僅需通過(guò)語(yǔ)音指令“開(kāi)始行程”即可關(guān)閉車(chē)門(mén)、啟動(dòng)車(chē)輛。行程中，用戶(hù)可隨時(shí)喚醒系統(tǒng)，進(jìn)行座椅按摩、空調(diào)溫度調(diào)節(jié)、音樂(lè)播放等全場(chǎng)景語(yǔ)音控制。抵達(dá)目的地前，系統(tǒng)會(huì)提前通過(guò)語(yǔ)音提示行程信息，如后方有來(lái)車(chē)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒并引導(dǎo)安全下車(chē)。

圖為視障乘客體驗(yàn)蘿卜快跑無(wú)障礙關(guān)愛(ài)功能

蘿卜快跑將于4月17日針對(duì)視障人群推出專(zhuān)屬出行服務(wù)與福利，同時(shí)，蘿卜快跑還將持續(xù)收集視障用戶(hù)反饋并進(jìn)行功能升級(jí)、優(yōu)化無(wú)障礙優(yōu)先派單服務(wù)，提升出行效率。

“科技的意義在于讓每個(gè)人都能享受到便利與溫暖。”蘿卜快跑相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們始終關(guān)注視障等特殊群體及廣大用戶(hù)的真實(shí)出行需求，蘿卜快跑將持續(xù)向視障人士征集并增設(shè)無(wú)障礙專(zhuān)屬上車(chē)點(diǎn)，覆蓋視障群體高頻出行場(chǎng)景，提供更便捷的出行服務(wù)。”（華柏）