半月談評論員:郝嫻宇

正值嚴寒天氣，以哈爾濱等為代表的東北城市冰雪游今冬卻格外火熱。社交平臺上，“南方小土豆勇闖哈爾濱”等網絡熱梗不斷刷屏；冰雪大世界、“哈爾濱大雪人”、“逃學企鵝”以及東北旅游攻略等話題在多個平臺引發熱議。

據攜程剛剛發布的《2024年元旦跨年游旅游洞察》報告，以哈爾濱為目的地的元旦假期訂單量同比增長631%；去哪兒網數據顯示，截至12月26日，2024年元旦期間哈爾濱酒店預訂量同比2023年增長25.7倍，抓緊元旦小長假來一場冰雪游成為不少游客的新選擇。另有數據顯示，進入冰雪季以來，國鐵哈爾濱局累計發送旅客超1000萬人次，同比增長372%。乘著文旅消費熱的東風，東北冰雪游成為今冬不折不扣的新“頂流”，吸引眾多游客前來打卡。

哈爾濱本就是冬日熱門旅游目的地，今年冬天為何突然“爆火”？這背后離不開地方政府、人民與外地游客的“雙向奔赴”。

為迎接難得的冰雪旅游消費季，為外地游客帶來更滿意的旅游體驗，除完善傳統的冰雪游產品外，哈爾濱可謂“使出渾身解數”：機場“快閃”花式迎接外地游客，讓美好的城市旅行從一落地就開始；在索菲亞大教堂上空升起人造月亮，月光與雪景交相輝映，給人以夢幻般的體驗；中央大街的鄂倫春族馴鹿表演、松花江冰面的“浪漫熱氣球”、商場里的交響樂團輪番登場，更是讓網友戲稱“把所有家當都掏出來了”“爾濱，你讓我感到陌生”。

哈爾濱迎接八方來客的熱情與真誠，也讓游客們紛紛在社交平臺“造梗”：身穿淺色羽絨服、顯得圓滾滾、一看見雪就眼睛發亮的南方游客被網友親切地稱為“南方小土豆”，“南方小土豆勇闖哈爾濱”、“南方小土豆涌入哈市洗浴店”等多個話題登上微博熱搜榜，市民私家車自發免費接送“南方小土豆”、將凍梨切片擺盤方便“小土豆”們品嘗等暖新聞刷屏網絡，讓東北人豪爽熱情的性格和待客之道躍然眼前，也為哈爾濱這波旅游熱更添了一把火。

無論是上半年的“淄博燒烤熱”，還是如今的“南方小土豆勇闖哈爾濱”，都是社交話題引爆文旅消費的典型代表。這表明，為游客提供更為精細化和人性化的產品和服務，不斷滿足消費者多樣化的旅游需求和情感需求，讓文旅服務更具溫度，自然能得到游客們的青睞和歡迎。游客們的這些鼓呼和喝彩，又將通過社交網絡進一步反哺文旅市場，讓熱度更可持續。

而對于哈爾濱而言，在爆火之后，如何將這波“流量”轉化為“留量”，應對好爆火帶來的公共服務挑戰，才是當前面臨的最重要課題。可以看到，為應對激增的游客數量，哈爾濱各部門已發布各種政策、采取多種措施保證游客的旅行體驗：12月末以來，哈爾濱市場監管局聯合各轄區市場監管局及監管所開展冬季旅游市場價格監督檢查，對“宰客”行為進行從嚴查處、從重處罰；市交通部門印制“地鐵擺渡票”，為游客往返冰雪大世界到太陽島提供免費乘坐；黑龍江發改委也發布通知，要求不得借旅游旺季上調門票價格、不得擅自增設收費項目等等。

哈爾濱不是第一個爆火的網紅城市，當然也不會是最后一個。只有不斷加強優質旅游產品和服務供給，努力做好與網絡流量相匹配的公共服務，才能真正留住人心，把網紅“流量”轉化為“留量”，將“留量”生成“存量”，讓“存量”形成“能量”，不斷擦亮城市發展的“金字招牌”，助推文旅事業高質量發展。